Windows 11 PINが使えません対処法 – 完全ガイド

PINが使えなくなった時の焦りを解消

「急いでいるのに、いつも通りPINを入力したのに、なぜか『PINが正しくありません』(「Your PIN is no longer available」)と表示される…」

最近、Windows 11にアップグレードしたら突然PINが使えなくなった、または以前は正常に機能していたPINが急に認識されなくなったという経験はありませんか？大切な仕事の途中や、オンライン会議の直前などにこのようなトラブルが起きると、困ってしまいますよね。

パソコンのロック画面でPINが使えなくなると、仕事や学習に支障をきたすことがあります。Windows 11ではセキュリティ機能が強化されており、認証システムに関する問題が報告されることもあります。

この記事では、Windows 11でPINが使えなくなった際の様々な対処法を、初心者の方でも実践できるよう解説します。技術的な知識がなくても問題ありません。一緒に解決策を見ていきましょう。

PINが使えない主な原因と対処法
サインインの代替方法
PINトラブルを未然に防ぐ方法
よくある質問（FAQ）
Windows認証システムについての解説
セキュリティ対策のご紹介
【まとめ】安心してWindows 11を使い続けるために

PINが使えない主な原因と対処法

Windows 11でPINが使えなくなる原因はいくつか考えられます。原因を特定することで、適切な対処法を選べるようになります。まずは主な原因を確認し、それぞれに対応した解決策を見ていきましょう。

PINが認識されない一般的な原因

Windows 11でPINが認識されなくなる主な原因には、以下のようなものがあります：

Windows Helloの設定の問題: システム内でPIN認証を管理するWindows Helloの設定に不具合が生じている可能性があります。
システムアップデート後の不具合: Windows 11の更新プログラム適用後に、認証システムに一時的な問題が生じることがあります。
セキュリティ設定の変更: グループポリシーやセキュリティソフトの設定変更がPIN機能に影響している場合があります。
ハードウェアの問題: TPM（Trusted Platform Module）チップの問題や、その他のハードウェアに関する問題が関係していることもあります。
マルウェアなどの影響: 不正プログラムがシステムファイルに影響を与えることがあります。

これらの原因に対する対処法を順番に見ていきましょう。

対処法1：Windows設定からPINをリセットする

最も一般的かつ簡単な解決法は、Windows 11の設定画面からPINをリセットすることです。

スタートメニューから「設定」を開く
- 画面左下のWindowsアイコンをクリックしてスタートメニューを開きます
- 歯車アイコンの「設定」をクリックします
- または、キーボードの「Windows+I」キーを同時に押すことでも設定を開けます
「アカウント」→「サインインオプション」への移動
- 左側のメニューから「アカウント」を選択します
- 右側のメニューから「サインインオプション」をクリックします
「PIN」項目からリセットを行う
- 「Windows Hello PIN」の項目を探し、クリックして展開します
- 「PINを忘れました」または「リセット」ボタンをクリックします
- Microsoft アカウントでサインインしている場合は、アカウントのパスワードの入力を求められることがあります
- ローカルアカウントの場合は、セキュリティの質問に答える必要があるかもしれません
新しいPINの設定とテスト
- 新しいPINを入力し、確認のために再入力します
- PINは数字だけでなく、アルファベットや記号も含めることができます
- 設定完了後、一度サインアウトして新しいPINでサインインできるかテストしましょう

この方法でほとんどのPINの問題は解決しますが、それでも問題が続く場合は次の対処法を試してみましょう。

対処法2：Windows Helloの再設定

PINのリセットだけでは問題が解決しない場合は、Windows Hello自体を再設定することで問題が解決することがあります。

Windows Helloの無効化手順
- 設定アプリを開き、「アカウント」→「サインインオプション」と進みます
- 「Windows Hello PIN」の項目を探し、「削除」ボタンをクリックします
- 確認ダイアログが表示されたら「削除」を選択します
設定の削除方法
- コントロールパネルを開きます（スタートメニューで「コントロールパネル」と検索）
- 「ユーザーアカウント」→「資格情報マネージャー」と進みます
- 「Windows 資格情報」を選択します
- NGC（Next Generation Credential）で始まる資格情報があれば、それを選択し「削除」します
Windows Helloを再度有効化する方法
- 設定アプリに戻り、「アカウント」→「サインインオプション」を開きます
- 「Windows Hello PIN」の「セットアップ」ボタンをクリックします
- 画面の指示に従って進めます
新しいPINの作成プロセス
- 新しいPINを設定する画面が表示されます
- セキュリティを考慮したPINを作成します（6桁以上が推奨されています）
- PINを確認入力し、「OK」をクリックして設定を完了します

Windows Helloを完全にリセットすることで、認証関連の問題が解決することがあります。ただし、この方法でも解決しない場合は、より高度な対処法を検討する必要があるかもしれません。

対処法3：コマンドプロンプトを使った対処法

システムレベルでの問題が考えられる場合は、コマンドプロンプトを使用した対処法も有効です。

注意: 以下の手順を実行する前に、重要なデータのバックアップを取っておくことをお勧めします。システム設定を変更するコマンドを実行するため、予期しない問題が生じる可能性があります。不安がある場合は、IT専門家に相談することをお勧めします。

管理者権限でコマンドプロンプトを開く方法
- スタートメニューを右クリックするか、「Windows+X」キーを押します
- 表示されたメニューから「Windows ターミナル (管理者)」または「コマンドプロンプト (管理者)」を選択します
- ユーザーアカウント制御（UAC）のダイアログが表示されたら「はい」をクリックします
NGCリセットコマンドの実行方法
- コマンドプロンプトで以下のコマンドを入力します： certutil -deletehellocontainer
- または、より包括的なリセットとして以下のコマンドも実行できます： rundll32.exe ngcprocli.dll,NgcDeProvision /f
システム再起動のタイミング
- コマンド実行後、必ずシステムを再起動してください
- 「再起動」を選択し、完全にシステムが再起動するのを待ちます
再設定の手順
- 再起動後、設定アプリから「アカウント」→「サインインオプション」と進みます
- 「Windows Hello PIN」の「セットアップ」ボタンをクリックします
- 画面の指示に従って新しいPINを設定します

このコマンドは、Windows Hello認証コンテナを削除し、新たに作成し直すため、PIN関連の問題を解決することができます。

対処法4：Windowsトラブルシューティングの活用

Windows 11には、様々な問題を診断・修復するトラブルシューティングツールが組み込まれています。

トラブルシューティングツールの開き方
- 設定アプリを開き、「システム」→「トラブルシューティング」を選択します
- または、スタートメニューで「トラブルシューティング設定」と検索します
- 「その他のトラブルシューティングツール」をクリックします
アカウント問題の診断手順
- トラブルシューティングの一覧から「Windows Update」を実行します（更新関連の問題が原因の場合）
- 「セキュリティとメンテナンス」も役立つことがあります
- 可能であれば「ハードウェアとデバイス」のトラブルシューティングも実行してみましょう
提案された修正の適用方法
- トラブルシューティングツールが問題を検出した場合、修正方法が提案されます
- 「修正を適用する」ボタンをクリックして、提案された解決策を実行します
- 場合によっては管理者権限の確認が求められることがあります
効果がない場合の次のステップ
- トラブルシューティングで問題が解決しない場合は、システムの復元を検討してください
- 「コントロールパネル」→「回復」→「システムの復元を開く」から、PINが正常に機能していた時点に戻すことができます

Windows 11のトラブルシューティングツールは、一般的な問題を検出・修正するのに役立ちます。

サインインの代替方法

PINの問題を解決している間も、コンピュータを使い続ける必要があるでしょう。一時的な代替サインイン方法について説明します。

一時的なパスワードサインインへの切り替え

PINが使えなくても、従来のパスワードでのサインインは通常可能です。

Microsoft アカウントパスワードの使用方法
- ロック画面で「サインインオプション」をクリックします
- パスワードアイコンを選択します
- Microsoft アカウントに関連付けられたパスワードを入力します
- パスワードを忘れた場合は、別のデバイスから account.microsoft.com にアクセスしてリセットできます
ローカルアカウントパスワードの確認方法
- ローカルアカウントを使用している場合は、設定時に指定したパスワードを入力します
- パスワードのヒントが表示される場合があります
- それでも思い出せない場合は、セーフモードでの管理者アカウントへのアクセスが必要になることがあります
パスワードリセット方法（忘れた場合）
- Microsoft アカウント：別のデバイスから account.microsoft.com にアクセスし、「パスワードを忘れた場合」を選択
- ローカルアカウント：パスワードリセットディスクを作成していた場合は使用できます
- どちらも不可能な場合は、Windowsの再インストールが必要になることもあります（データは保持されます）

パスワードでのサインインは、PIN問題を解決するまでの一時的な対処法として有効です。できるだけ早くPIN認証を復旧させることをおすすめします。

指紋認証などの他の生体認証の設定

お使いのデバイスが対応している場合は、他の認証方法を設定しておくと便利です。

指紋センサーの有効化手順
- 設定アプリで「アカウント」→「サインインオプション」を開きます
- 「Windows Hello 指紋認証」のセットアップボタンをクリックします
- 複数の指の登録が可能です（利き手と非利き手の両方を登録しておくと便利）
- 画面の指示に従って指紋を登録します
顔認証の設定方法（対応デバイスの場合）
- 設定アプリで「アカウント」→「サインインオプション」を開きます
- 「Windows Hello 顔認証」のセットアップボタンをクリックします
- カメラを使用して顔のスキャンを行います
- 眼鏡をかけている場合は、眼鏡をかけた状態とかけていない状態の両方で登録するとより認識率が向上することがあります
複数の認証方法を組み合わせるメリット
- 一つの認証方法が機能しなくなっても別の方法でサインインできます
- 状況に応じて最適な認証方法を選べます
- 複数の認証方法を設定しておくことで、アクセスが制限されるリスクを減らせます

認証方法を設定する際は、バックアップとしてPINやパスワードも必ず用意しておきましょう。認証方法が多いほど、ロックアウトのリスクが減ります。

PINトラブルを未然に防ぐ方法

適切な予防策を講じることで、PINの問題を回避できることも多いです。トラブルを未然に防ぐための方法を見ていきましょう。

定期的なシステムアップデート

Windowsを最新の状態に保つことは、様々な問題を防ぐ基本的な対策です。

自動アップデートの確認設定
- 設定アプリで「Windows Update」を開きます
- 「更新プログラムのチェック」ボタンをクリックします
- 「詳細オプション」から自動更新の設定を確認し、有効になっていることを確認します
- 「アクティブ時間」を設定すると、作業中の自動再起動を避けられます
手動でのアップデート確認方法
- 定期的に手動で「更新プログラムのチェック」を実行することをおすすめします
- 更新プログラムの通知があっても無視せず、できるだけ早くインストールしましょう
- オプションの更新プログラム（ドライバーなど）も適宜確認・インストールするとよいでしょう
セキュリティアップデートの重要性
- セキュリティ更新プログラムは優先度が高いです
- これらの更新プログラムには、認証システムの機能改善も含まれていることがあります
- 定期的にセキュリティ更新プログラムを適用しましょう

システムを最新の状態に保つことで、既知の問題が修正され、PIN認証の安定性が向上することがあります。

バックアップサインイン方法の準備

一つの認証方法だけに依存することは、アクセス不能になるリスクを高めます。

複数のサインイン方法を用意する重要性
- PIN、パスワード、指紋、顔認証など、可能な限り複数の方法を設定しましょう
- 少なくとも二つの異なる認証方法を組み合わせることをおすすめします
- 管理が大変になるため、あまりに多くの方法を設定するのも避けましょう
リカバリーオプションの設定方法
- Microsoft アカウントの場合：account.microsoft.com にアクセスして、リカバリーメールやリカバリー電話番号を設定します
- セキュリティの質問も設定しておきましょう
- リカバリーコードを生成し、安全な場所に保管することも有効です
セキュリティの質問の更新方法
- セキュリティの質問は定期的に見直し、必要に応じて更新しましょう
- 質問と回答は他人が推測しにくいものを選びます
- 回答は正確に記憶しておく必要があるため、メモを取っておくことも検討してください（安全な場所に保管）

複数のサインイン方法とリカバリーオプションを準備しておくことで、一つの方法が使えなくなっても他の方法でアクセスできます。

セキュリティ対策の強化

セキュリティ対策も、認証システムの保護に役立ちます。

Windowsセキュリティの活用
- Windows 11には「Windows セキュリティ」が標準搭載されており、基本的な保護機能が提供されています
- Windows セキュリティが有効になっていることを確認しましょう
- 定期的なスキャンを実行することをおすすめします
定期スキャンの設定方法
- Windows セキュリティの設定で、定期的な完全スキャンをスケジュールします
- 定期的なスキャンを実行することで、システムの問題を早期に発見できることがあります
- リアルタイム保護機能が常に有効になっていることを確認してください
セキュリティ対策の重要性
- 不正プログラムは認証システムを含むWindowsの機能に影響を与えることがあります
- 不審なWebサイトやメールの添付ファイルに注意しましょう
- 定期的にセキュリティスキャンを実行してください

適切なセキュリティ対策を講じることで、認証システムを様々な脅威から守ることができます。

よくある質問（FAQ）

Windows 11のPIN認証に関して、よく寄せられる質問とその回答をまとめました。

Q1: Windows 11でPINの最小桁数は何桁ですか？

Windows 11の標準設定では、PINは最低4桁必要です。ただし、セキュリティ強化のため、6桁以上を推奨されています。企業環境では、IT管理者によってより長いPINが要求されることもあります。また、数字だけでなく、文字や記号を含むPINを設定することも可能で、これによりセキュリティがさらに向上します。

Q2: PINをリセットしたのに、まだ使えない場合はどうすればいいですか？

システムファイルの問題が考えられます。管理者権限でコマンドプロンプトを開き、「sfc /scannow」コマンドを実行してから、再度お試しください。このコマンドはWindowsシステムファイルの整合性をチェックし、問題があれば修復を試みます。それでも解決しない場合は、「DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth」コマンドの実行も検討してください。

Q3: Windows Helloの設定が見つからない場合はどうすればいいですか？

お使いのデバイスがWindows Hello対応でない可能性があります。デバイスの仕様を確認し、必要なハードウェア（TPM 2.0チップなど）が搭載されているか確認しましょう。また、BIOSの設定でTPMが有効になっているかも確認する必要があります。プロセッサーの仮想化機能を有効にすることで解決する場合もあります。

Q4: ゲストアカウントやワークアカウントでもPINは使えますか？

アカウントの種類によって利用できる認証方法が異なります。ゲストアカウントでは一般的にPIN認証は使用できません。ワークアカウント（Azure AD）の場合は、組織のポリシーによって異なります。詳細は組織のIT管理者に確認するか、Microsoft公式サイトをご参照ください。一部の企業では、セキュリティポリシーによりPIN認証が制限されている場合があります。

Q5: PINの代わりに生体認証のみを使用することはできますか？

対応デバイスであれば指紋認証や顔認証の設定も可能です。ただし、システム内部ではこれらの生体認証もPINやパスワードに関連付けられています。そのため、バックアップとしてのPIN設定は推奨されています。また、生体センサーに問題が生じた場合や、手袋をしている、マスクをしているなどの状況では、PINが必要になることがあります。

Windows認証システムについての解説

Windows 11では、セキュリティ機能が強化されており、PIN認証はその重要な要素の一つです。PINはパスワードと比較して、いくつかの利点があるとされています。

PINはデバイス固有のものであり、オンラインアカウントではなくローカルデバイスに関連付けられています。そのため、仮にPIN情報が他者に知られたとしても、同じPINを別のデバイスで使用することはできません。

Windows 11では、TPM（Trusted Platform Module）2.0チップの搭載が推奨されています。このチップは、認証情報などを安全に保管するのに役立ちます。

セキュリティの観点からは、複数の認証方法を組み合わせることが推奨されています。「知っているもの（PINやパスワード）」と「持っているもの（デバイス自体）」と「生体情報（指紋や顔）」を組み合わせることで、セキュリティが強化されると考えられています。

セキュリティ対策のご紹介

Windows 11でのPIN問題を解決するだけでなく、今後のセキュリティトラブルを防ぐためには、総合的なセキュリティ対策が重要です。以下のような対策を検討してみてはいかがでしょうか：

オプションとして検討できるセキュリティ対策

Windows 11には、標準でWindows セキュリティが搭載されており、基本的な保護機能は提供されています。追加のセキュリティ対策としては、以下のようなものがあります：

セキュリティソフト: 必要に応じて、追加のセキュリティソフトの導入を検討することもできます。購入前に各製品の評価やレビューを確認し、自分のニーズに合ったものを選ぶことをお勧めします。
パスワード管理ツール: 複数のパスワードを安全に管理できるパスワード管理ツールも便利です。これにより、異なるサービスごとに異なるパスワードを使用することが容易になります。
バックアップソリューション: 定期的なデータバックアップは、システムの問題が発生した場合に備えて重要です。Windows 11の標準機能を使用するか、必要に応じて専用のバックアップソフトの利用も検討できます。

セキュリティ対策を選ぶ際は、ご自身のニーズと予算に合ったものを選ぶことが重要です。無料の選択肢も含め、様々な選択肢があります。

注意: セキュリティ製品を選ぶ際は、各自で調査を行い、信頼できるソースからの情報を参考にすることをお勧めします。この記事では特定の製品を推奨するものではありません。

【まとめ】安心してWindows 11を使い続けるために

Windows 11でPINが使えなくなるトラブルは、多くの場合、上記の対処法で解決できます。特に重要なのは、以下のポイントです：

定期的なシステムアップデートを怠らない
- Windows Updateを常に最新の状態に保ちましょう
- 特にセキュリティ更新プログラムは優先的に適用しましょう
- ドライバーの更新も忘れずに行いましょう
複数のサインイン方法を常に用意しておく
- PIN、パスワード、指紋認証など複数の認証方法を設定しておきましょう
- Microsoft アカウントのリカバリー情報（メールアドレス、電話番号）を最新の状態に保ちましょう
- 定期的に各サインイン方法が正常に機能するかテストしてみましょう
セキュリティ対策を強化する
- Windows セキュリティを有効にし、定期的なスキャンを実行しましょう
- 追加のセキュリティ対策を導入している場合は、常に最新版にアップデートしましょう
- 不審なWebサイトやメールの添付ファイルには注意しましょう
重要なデータは定期的にバックアップする
- OneDriveやその他のクラウドストレージを活用しましょう
- 外付けハードディスクなど、物理的なバックアップも検討しましょう
- システムイメージバックアップを定期的に作成しておくと安心です